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近日，長沙市物業管理辦公室公布了2024年度第四季度長沙市物業服務企業"紅黑榜"考評結果，電建物業公司長沙盧浮原著項目榮登紅榜。

黨建引領，促進服務品質提升

2024年電建物業長沙城市公司圍繞“服務力提升年”。通過對“四保一服”基礎服務體系、“紅悅鄰”品牌體系的標準執行、標桿項目打造，建立業主對電建物業品牌的美譽感。在此基礎上公司不斷強化提升投訴處理機制與投訴復盤機制，憑借專業、高效的處理流程，及時解決業主提出的問題，小區物業服務投訴量和群眾幸福感實現“一降一增”，物業管理取得了實實在在的成效。結合電建物業“紅悅鄰”黨建品牌特色，盧浮原著項目推出系列特色服務活動。如聯合社區重新布置黨群活動中心，為業主提供豐富多彩的社區活動；聯合小區志愿者開展寒暑假為小業主開展各式實踐活動，12月份開展的“百家宴”活動獲得了社區業主普遍認可和高度評價，進一步提升客戶滿意度。通過深化與社區黨組織的交流協作，在盧浮原著項目組建了一支由業主、社區工作人員及員工共同參與的志愿服務隊伍。通過定期組織開展環境整治、安全護學等一系列志愿服務活動，有效提升了業主的歸屬感和責任感，共同營造和諧、美麗的居住環境。

品牌融合，開創社區治理新格局

電建物業長沙城市公司黨支部積極參與社區治理大格局，結合物業服務工作特點建構“黨建引領”工作模式，把基層黨建工作與傾聽業主需求、解決服務難題、提升客戶滿意度相融合，不斷提高業主獲得感、幸福感、安全感，體現央企責任擔當。作為電建物業公司“紅色物業”標準化建設推廣項目，已交付10年之久的盧浮原著項目充分結合公司“紅色物業”的理念，應用到實際工作中。每周二是盧浮原著項目固定的“項目經理接待日”。三張桌子前，業主和物業面對面提出訴求、解決問題。收到業主反映非機動車停車棚內“僵尸車”過多，從而造成停車難的問題。項目負責人本著簡單問題當場解決、復雜問題限時給予答復的原則，在了解問題后，當天項目成立了專班小組就解決了該問題。2024年全年已累計接訪業主835人、收集問題905件，現場解決842件、跟進解決62件，拉近了物業和業主的距離，樹立良好的物業服務品牌，為業主營造一個便捷、溫馨、和諧的居住環境。

榮譽滿載，步履不停，每一份榮譽背后都凝聚著電建物業人辛勤的汗水和不懈努力。未來，電建物業公司將在“品牌建設年”中繼續深耕細作，讓業主訴求“件件有著落、事事有回應”做實做細各類服務，突出“紅”的溫度，溫暖業主民心。（圖/文 石潔）